Tip Menawan Hati Pelanggan

Pelanggan yang setia dan menghargai perkhidmatan yang diberi adalah petunjuk dalam kejayaan dan kemajuan perniagaan. Lebih ramai pelanggan melanggan produk yang dikeluarkan syarikat, lebih berjaya dan maju perniagaan itu. Malangnya banyak syarikat yang tidak endah kepada pentingnya kewujudan pelanggan. Peniaga perlu memahami kewujudan pelanggan bukan hanya pada suatu masa sahaja, tetapi mereka diperlukan daripada mula syarikat beroperasi sehingga ke akhirnya. 

 Setiap topik yang dibincangkan disertai dengan contoh semasa supaya ia relevan dengan situasi perniagaan kini selain memastikan pembaca mendapat gambaran jelas berkaitan penerangan yang diberikan. Kami turut memastikan cara-cara melayan pelanggan yang dicadangkan sesuai dengan budaya dan nilai-nilai universal yang dapat digunakan di pelbagai lokasi dan pada bila-bila masa.

Saya berharap buku ini dapat dijadikan alat bagi lebih memahami konsep khidmat pelanggan yang hebat selain menyediakan alternatif baru dalam menghadapi dunia yang mengiktiraf pelanggan sebagai raja, pelanggan sentiasa benar dan dapat menyelesaikan masalah mereka adalah produk utama. Strategi yang perlu anda utamakan adalah, bagi memenangi hati pelanggan untuk jangka masa panjang. Ini adalah ciri utama kejayaan perniagaan ataupun usahawan. Cuba amalkan panduan dan cadangan yang dinyatakan di dalam buku ini, mudah-mudahan ia dapat membantu perniagaan anda berkembang maju. Kuncinya adalah menawan hati pelanggan dan menjadikan mereka sebagai pelanggan setia. Ini adalah tugas yang nampak mudah tetapi sebenarnya penuh dengan cabaran. Dalam hal ini, kejayaan anda bergantung pada empat perkara utama:

• Kesedaran berkaitan teknik yang sesuai dengan per-niagaan anda.

• Mahu mencuba idea-idea baru.

• Prihatin pada perkara kecil yang memberi kesan yang besar.

• Mengguna pakai panduan di dalam buku ini dengan konsisten.

   

  Dedikasi

  Prakata

  BAB 1

  Kenali Pelanggan dan Perkhidmatan Anda

  BAB 2

  Bertanggungjawab pada Hak Pelanggan

  BAB 3

  Tingkatkan Jualan Individu

  BAB 4

  Tingkatkan Keyakinan Pelanggan pada Organisasi

  BAB 5

  Memikat dan Menawan Pelanggan Baru

  BAB 6

  Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan

  BAB 7

  Manfaatkan Pertemuan Pertama

  BAB 8

  Tingkatkan Kemahiran Mendengar

  BAB 9

  Melayan Pelanggan dengan Media Tulisan

  BAB 10

  Menangani Pelanggan yang Kecewa

  BAB 11

  Berikan Apa yang Mereka Mahu

  BAB 12

  Menyampaikan Berita Negatif

  BAB 13

  Bantu Pelanggan Membuat Keputusan

  BAB 14

  Yang Cantik Itu Budi, yang Indah Itu Bahasa

  BAB 15

  Tingkatkan Khidmat Anda

  BAB 16

  Menambah Baik bagi Mencapai Kejayaan

  BAB 17

  Meningkatkan Setia Pelanggan dengan Laman Web

  BAB 18

  Khidmat yang Baik dengan Pengurusan yang Mantap

  BAB 19

  Menangani Pelanggan yang Cerewet

  BAB 20

  Hargai Pelanggan Anda

  BAB 21

  Akhlak Islam dalam Melayan Pelanggan

  Rujukan

  Indeks