Mendedahkan tip mempengaruhi dan memikat lebih ramai pelanggan dengan efektif dan lebih beretika.
Anda juga akan menemui hakikat yang tiada yang dapat memberi kepuasan sebenar kepada pelanggan selain daripada kelebihan produk dan perkhidmatan yang anda tawarkan memenuhi keperluan dan menyelesaikan masalah mereka.
Rahsia Jurujual sebenarnya terletak dalam diri mereka yang bergelar jurujual. Bukan bergantung pada produk ataupun organisasi yang diwakili. Apabila motif betul, tindakan yang dilakukan tepat, hasilnya sudah tentu menyebelahi jurujual. Buku ini menjelaskan cara:
-
Bekerja dengan lebih bijak, bukan lebih kuat dalam membangun kerjaya sebagai jurujual.
-
Bersedia bertindak melepasi batasan khidmat pelanggan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan.
-
Mengenal pasti keperluan pelanggan dan cara produk anda dapat memenuhi keperluan itu.
-
Belajar mengawal masa dan hidup dengan lebih tersusun sebagai jurujual.
-
Menangani keengganan pelanggan menjawab panggilan dan menolak jualan.
Tanpa ilmu ini, kita mungkin mempunyai produk ataupun perkhidmatan yang terbaik, tetapi tidak laku di pasaran kerana kita tidak mengetahui cara menjualnya.
Prakata
Bab 1: Pengalaman Menjual
Bab 2: Jualan dan Proses Jualan
Bab 3: Mengapa Pelanggan Membeli
Bab 4: Memahami Gelagat Pembeli
Bab 5: Jualan daripada Kaca Mata Pelanggan dan Jurujual
Bab 6: Mengapa Gagal Menjual?
Bab 7: Kenali Diri Anda
Bab 8: Kenali Produk dan Organisasi Anda
Bab 9: Kenali Pelanggan Anda
Bab 10: Mendidik Pelanggan
Bab 11: Jangan Mudah Berputus Asa
Bab 12: Mewujudkan Kelainan dalam Persembahan
Bab 13: Jangan Memilih Pesanan
Bab 14: Menangani Alasan Pelanggan
Bab 15: Mempengaruhi Orang yang Berpengaruh
Bab 16: Elakkan Persaingan Harga
Bab 17: Perkhidmatan Selepas Jualan
Bab 18: Cold Calls
Bab 19: Skrip Panggilan yang Efektif
Bab 20: Tip Persembahan Berkesan
Bab 21: Tip Menjadi Jurujual Berjaya
Bibliografi
Indeks
Biodata Pengarang
Troli kosong
